Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 8 juli 2026

På Peinto vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om hur returer, återbetalningar och reklamationer hanteras.

1. Ångerrätt

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.

E-post: peintoshop@gmail.com

När vi har mottagit ditt meddelande skickar vi information om hur returen ska genomföras.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas ska produkten:

• returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten,
• vara i originalskick,
• vara oanvänd och fri från skador som inte uppkommit under transport,
• returneras i originalförpackning eller annat lämpligt emballage som skyddar produkten under transport.

Om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan en eventuell värdeminskning komma att dras av från återbetalningen, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

3. Returfrakt

Om returen inte beror på att produkten är felaktig eller skadad ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod. Peinto ansvarar inte för returer som försvinner under transporten.

4. Returinstruktioner

Skicka inte tillbaka en produkt utan att först kontakta oss.

När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart produkten ska skickas.

Returer som skickas utan föregående kontakt kan leda till att handläggningen försenas eller att returen inte kan behandlas.

5. Reklamationer

Om din produkt är skadad, defekt eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från att du mottagit beställningen.

För att vi ska kunna behandla din reklamation behöver du bifoga:

• ordernummer,
• en beskrivning av felet,
• tydliga fotografier på produkten,
• fotografier av emballaget om transportskada misstänks.

Vi granskar reklamationen och återkommer så snart som möjligt.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi, beroende på situation:

• en kostnadsfri ersättningsprodukt,
• full återbetalning,
• eller annan lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.

6. Återbetalningar

När vi har mottagit och godkänt returen eller reklamationen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen eller reklamationen har godkänts. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

7. Undantag

Returer kan inte godkännas om produkten:

• har använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper,
• har skadats på grund av felaktig hantering efter leverans,
• saknar väsentliga delar eller har förändrats efter mottagandet.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning.

8. Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.

Peinto

E-post: peintoshop@gmail.com

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1–3 arbetsdagar.

---